Asiakasreferenssi on monella tavalla erinomainen keino lisätä erottuvuutta ja luottamusta. Kerromme tässä, miksi niitä kannattaa hyödyntää. Minkälaisia asiakasreferenssejä teillä on?
Auttaa erottautumaan
Sisältötulvassa tämä on juuri se juttu. Referenssitarina ei ole mikä vain puolivillainen lupaus asiantuntijuudesta ja laadusta. Se ei ole geneerinen tarina ilman omia, kilpailijoista erottavia vahvuuksia.
Referenssit ovat omianne, niitä ei kilpailija voi kopioida. Niiden avulla muut kertovat palveluistanne, kuten ovat sen kokeneet. Näkökulma on uskottavampi ja kiinnostavampi. Referenssi on suositus toiselta, se on arvokas luottamuksen osoitus.
Poistaa pelon ja vahvistaa luottamusta
Kun joku muukin on ostanut, minäkin voin ostaa. Ostamiseen liittyvään päätöksentekoon liittyy oleellisesti epävarmuuden poistaminen ostamisen esteenä. Kun kerrot muiden kokemuksista, annat asiakkaalle mahdollisuuden vertailuun, joka helpottaa ostopäätöstä.
Asiakasreferenssi kertoo siitä, että muutkin ovat luottaneet palveluihisi. Referenssi voi lisätä uskoa sinun palveluusi, asiakas voi saada sitä kautta juuri tarvittavan vastauksen tai luottamuksen, joka johtaa kohti ostopäätöstä.
Soveltuu ostopolun eri vaiheisiin
Referenssi voi kertoa ostopolun eri vaiheista. Se voi lisätä luottamusta harkintavaiheeseen, vertailuvaiheeseen, tai olla juuri se tarvittava sykäys ostopäätökseen. Jos asiakas vielä vertailee eri palveluntoimittajia, voi vaakakuppi kallistua teidän puolellenne referenssitarinalla, jossa toinen asiakkaanne kertoo juuri niistä asioista, joka ratkaisi sen, että päätyi teidän asiakkaaksenne.
Referensseillä on monia käyttötarkoituksia ja kanavia. Ne toimivat verkkosivuillanne, uutiskirjeissä, somessa tai printtinä, kun tavataan kasvokkain. Yhdestä tarinasta on moneksi. Siitä saa monta julkaisua ja nostoa tehtyä eri kanavissa.
Antaa myyjille työkaluja
Referenssit ovat myyjien työkaluja. Hyvä markkinointi onkin varustanut myyntinsä asiansa ajavalla paketilla referenssejä, jotka varmistavat myyjien työn onnistumisen. Laadukkaasti toteutettua referenssitarinaa kelpaa esitellä.
Hyvä referenssi ei ole kertakäyttötuote, vaan siitä on moneen käyttöön. Parhaimmillaan se kestää käyttöä vuosien ajan, ja asiakkaan kanssa kerran tehtyä tarinaa voi jatkaa uudella tarinalla. Sen sijaan se on todistettu tarina siitä mitä teette ja miten sen hoidatte. Laadukkaasti tehty referenssitarina auttaa erottautumaan. Se on yrityksenne näköinen ja kuuloinen.
Vetoaa ostajan tunteisiin
Oletteko auttaneet asiakasta? Oletteko toimineet huippuripeästi? Onnistuiko jokin toimitus yli odotusten? Olitteko mukana hankalassa projektissa, jonka osasitte hoitaa hienosti? Asiakasreferenssi voi vedota myös ihmisen tunteisiin, ja lukija voi kokea samaistumista asiakkaanne tilanteeseen.
Ole yhteydessä, kerromme mielellämme lisää.
