Minkä arvoista luottamuksen rakentaminen on brändille?
Joistakin aloista puhutaan, että ne ovat luottamusbisnestä? Mikä ala ei ole lopulta ole luottamusbisnestä?
Ajatellaan vaikkapa klassikkoauton harrastajaa. Hän on valinnut tietyn yrityksen, jossa hän tärkeää esinettää kunnostuttaa ja huollattaa. Yrityksen edustajina hänelle on henkilöitynyt kaksi tekijää, joiden kanssa hän on yhteydessä.
Luottamus on rakentunut niin hyväksi, että hän luottaa täysin heidän arvioihinsa auton huoltamisen ja kunnostamisen suhteen. Hän ei lähde kiistelemään vaan keskustelemaan. Hän ostaa palvelua, koska ei itse osaa tehdä kaikkea, eikä ole aikaa tai välineistöä. Hänellä ei joka tilanteeseen ole tarvittavaa osaamista arvioida, onko hänelle ehdotettu ratkaisu oikea tai välttämätön.
Miksi hän ostaa juuri tältä yritykseltä?
Hän valitsi yrityksen, koska yrityksen palvelulupauksen mukaan asiat hoidetaan läpinäkyvästi ja sovitusti. Lisäksi hän vakuuttui alun perin osaamisesta. Mutta mikä painoi valinnassa eniten?
Eniten valinnassa painoi luottamusta vahvistava mielikuva. Markkinassa, jossa ostajan pelko on perävalotakuu, ylikorjaaminen tai viikkokausien valohoito, on luottamus vahva vetovoimatekijä. Brändi vaikuttaa valintaan ennen ostamista mutta lupaus lunastetaan vasta kokemuksessa. Työntekijöiden kautta brändin lupaus on tässä tapauksessa elänyt arjessa todeksi, niin kuin pitääkin tapahtua.
Esimerkissä on kysymys kapean erikoisalan palveluista, joissa osaamisella voi erikoistua. Kuitenkin myös tämän kapean erikoisalan sisällä on kilpailua.
Joten osaaminen ei ole brändin erottava tekijä. Se on vasta toiminnan perusedellytys. Ellet sitten ole keksinyt bisnestä, jota kukaan muu ei osaa. Siinäkään tilanteessa et ole pitkään yksin, toiset seuraavat varmasti perässä.
Voit selata nettiä ja löytää muutamassa minuutissa kymmen yritystä, jotka lupaavat olevansa luotettavia ja ammattitaitoisia. Tämäkin on ihan minkä tahansa toiminnan perusedellytys. Ammattitaito ja luottamus pitää sanoittaa siten, että yrityksen omat vahvuudet kertovat tämän todeksi. Sinun pitää osata antaa, aito, rehellinen ja totuuden perustuva lupaus, joka perustuu vahvuuteesi ja erottuu siitä muusta joukosta. Voit myös antaa todella mieleenpainuvan lupauksen, jos rohkeutta siihen riittää.
Brändityö on erottautumista. Monet sortuvat siihen, että haluavat olla kuin kilpailijansa.